Politica de Rambursare

Politica de Rambursare  

Rambursări: Plățile efectuate sunt finale și, în mod normal, nerambursabile, cu excepția cazurilor în care Maneaua decide altfel.

1. Natura serviciilor oferite

Platforma noastră furnizează servicii digitale personalizate, create pe baza informațiilor introduse de utilizator în momentul plasării comenzii. Aceste servicii pot include, fără a se limita la, generarea de conținut digital personalizat, precum melodii, versuri, fișiere audio sau alte materiale digitale.

Produsele furnizate sunt bunuri digitale livrate exclusiv în format electronic, care pot fi accesate sau descărcate din contul utilizatorului după finalizarea procesării comenzii.

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, consumatorii beneficiază, în general, de un drept de retragere de 14 zile calendaristice pentru contractele încheiate la distanță.

Cu toate acestea, potrivit art. 16 lit. c) și lit. m) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• furnizarea de produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și după confirmarea acestuia că își pierde dreptul de retragere.

Având în vedere natura serviciilor oferite, comenzile plasate pe această platformă nu sunt eligibile pentru retragere sau returnare după începerea procesării sau livrarea conținutului digital.

1. Acceptarea începerii executării serviciului

Prin plasarea unei comenzi pe website, clientul:

• solicită în mod expres începerea imediată a furnizării serviciului digital personalizat;
• confirmă că a luat la cunoștință faptul că își pierde dreptul de retragere după începerea executării serviciului.

1. Situații în care se poate acorda rambursare

Deși serviciile digitale personalizate nu sunt eligibile pentru retragere conform legislației aplicabile, rambursările pot fi acordate în mod excepțional în următoarele situații:

• serviciul nu a putut fi generat sau livrat din motive tehnice;
• a apărut o eroare tehnică majoră care a împiedicat furnizarea serviciului;
• conținutul digital nu a fost livrat către client;
• plata a fost procesată, dar comanda nu a fost generată.

În aceste cazuri, echipa noastră poate decide reprocesarea comenzii sau rambursarea integrală a sumei achitate.

1. Situații în care rambursarea nu este posibilă

Rambursarea nu va fi acordată în următoarele situații:

• serviciul digital personalizat a fost generat și livrat conform informațiilor introduse de client;
• clientul nu este mulțumit de rezultatul creativ al conținutului generat;
• clientul a introdus informații eronate sau incomplete în formularul de comandă;
• clientul solicită anularea comenzii după ce procesarea acesteia a început;
• clientul a descărcat sau accesat conținutul digital livrat.

1. Procedura de solicitare a suportului

Dacă întâmpinați o problemă cu serviciul achiziționat, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.

Solicitarea trebuie să includă:

• numărul comenzii
• descrierea problemei întâmpinate
• orice informații relevante care pot ajuta la soluționarea situației

Solicitările pot fi transmise la adresa de email: comenzi@maneaua.ro

1. Procesarea rambursărilor

În cazul în care o rambursare este aprobată, suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, în termen de maximum 14 zile calendaristice, conform legislației aplicabile.

1. Modificarea politicii

Ne rezervăm dreptul de a actualiza sau modifica această politică de rambursare pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea actualizată va fi publicată pe website.